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 En los ultimos 5 años las grandes empresas han sido sancionadas por engañar al consumidor. La Ley 1480 de 2011 abarca los derechos al consumidor, que según la SIC han sido violentados por más de 310 empresas que han tenido que recibir multas de más de 16 millones de pesos.

Según el diario La República, Alkosto lidera el listado con una multa de $856 millones, seguido por el Éxito y Cencosud.

Alkosto S.A

El caso de Alkosto es una de los más graves, pues ha recibido una de las multas más elevadas que contempla el estatuto. La razón de la sanción se debe a publicidad engañosa y creación de contratos abusivos a compradores.

Uno de los casos que hace algunos años denunció la revista Semana, fue cuando anunciaron un promoción del 70% en computadores.

Más de 20 personas esperaron en la entrada ese día hasta que abrieran el almacén para coger su portátil, al momento de pagar los vendedores dijeron que ya no había promoción. Apenas habían pasado 10 minutos desde que abrieron las puertas.

También varios casos se han presentado, en el que añaden cualidades a un producto que no tiene.

 

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Almacenes Éxito

El Grupo Éxito ha sido sancionada por más de 780 millones de pesos por información y publicidad engañosa.

Una de las razones por las que el Éxito es constantemente multado es por no dar las “vueltas exactas” a sus clientes. En ocasiones los productos valen $4.430 y cuando se devuelve no se dan los 70 pesos sobrantes, es decir, si se paga con $10.000 les devuelven $5.500.

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Esta claro que no existen monedas que permitan devolver el valor exacto, pero finalmente ¿a donde se va ese dinero que no devuelven?. Le roban al consumidor y por eso han sido multados. La violación está en que deben fijar los precios de acuerdo a las monedas legales.

El Grupo Éxito habló para El Espectador y dijo esto se debe a situaciones aisladas que afectan los protocolos establecidos que protegen al consumidor.

Cencosud

Este grupo que comprende a los almacenes Jumbo, Easy y Metro en Colombia, ha sido sancionada por la misma cantidad que el éxito por publicidad engañosa.

Hace algunos años los almacenes Jumbo fueron sancionados por publicidad engañosa en las típicas promociones “pague 3 y lleve 4” , en las cuales en vez de ahorrar, los consumidores terminaban pagando de más por los 4 productos.

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Otras infracciones como no poner el precio visible o la información regulada fueron las razones de sus demandas. El mayor infractor de esta cadena es Jumbo.

Autogermana y Ford

En el cuarto y quinto lugar, están las empresas automotrices Autogermana y Ford. Ambas demandadas por 700 y 699 mil millones de pesos respectivamente.

Algunas de las sanciones al sector automotor se deben al engaño de los precios que publican en sus páginas web versus el precio de los concesionarios. También ha sido demandada por las cualidades de sus autos que no se ven reflejadas en la realidad, por ejemplo la potencia. A continuación un ejemplo de uno de sus clientes:

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No solo basta con sancionar

El exsuperintendente de Industria y Comercio, José Miguel de la Calle dijo que las sanciones ayudan a que las empresas se abstengan de engañar a los consumidores. Aunque añadió que no es suficiente, pues debería crearse consciencia con los ciudadanos para que sean ellos quienes hagan respetar sus derechos.

Según este medio, los sectores con más sanciones son los de financiación, automotores, almacenes de cadena y turismo. Este último ha sido uno de los sectores que más sanciones ha recibido este año, con 48 multas que superan los $1.377 millones.

A la lista también se añaden reconocidas empresas como Falabella, Despegar.com y Supertiendas y Drogerías Olímpica. Aunque las multas más altas las ha tenido Genomma Lab por ofrecer beneficios en sus productos que no estaban demostrados en el estudio clínico.

Finalmente las empresas deben poner el bienestar de su cliente en primer lugar, y así evitar tantas pérdidas monetarias. Promesas incumplidas, contratos incumplidos y productos de mala calidad son las mayores razones por las que se termina demandando.

Fuente: Colombian

 

 

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Ahorrar siempre está en nuestros pensamientos, sin embargo, no siempre logramos llevarlo a la realidad. Desde diferentes lados escuchamos la importancia de ahorrar, pero eventos y situaciones diarias se anteponen para conseguir este cometido.

Si unimos el esfuerzo de ahorrar con un sueño por cumplir, será más fácil tomar la decisión de no gastar hoy, acumular dinero para alcanzar ese objetivo financiero particular. En el campo de las finanzas personales, ahorrar es el medio para llegar a la meta propuesta.

¿Cuántas veces hemos dicho “la próxima semana comienzo a hacer dieta” o “el próximo mes me inscribo en el gimnasio”? Ahorrar es un hábito que idealmente debemos adquirir desde muy pequeños, pero que nunca es tarde para iniciarlo. Debemos mentalizarnos con que “sí podemos ahorrar”. La verdad es que todos podemos, independiente del nivel de ingreso, cada uno en su escala. Fíjese una meta de ahorro, por ejemplo el 10% de su ingreso mensual. Separe ese ahorro tan pronto reciba el sueldo, pues si lo deja para el final, es muy posible que no le quede nada.

Ya tomada la decisión de ahorrar, la pregunta es ¿dónde? Es fundamental realizar ese ahorro a través de un producto formal, es decir que sea manejado por una entidad que se encuentre autorizada. Revise bien ese aspecto pues podría caer en manos de captadores ilegales de dinero, que no le responderán por el dinero ahorrado. Cuando le ofrezcan un rendimiento muy superior a la tasa de inflación, pregúntese cómo logran pagar esa tasa de interés, seguramente es una “pirámide”.

Entidades financieras, como los establecimientos de crédito, son una alternativa para dejar el dinero ahorrado. Un ejemplo de este tipo de entidades son los bancos, que ofrecen productos como las cuentas de ahorro o los CDT’s (certificados de depósito a término).

Una ventaja de utilizar este tipo de entidades, es que los ahorros están protegidos por el seguro de depósito, que cubre hasta un monto máximo de cincuenta millones de pesos, en caso que la entidad se quiebre. Las cuentas de ahorro aun cuando pagan bajos intereses mantienen los recursos disponibles para los ahorradores. Por su parte, los CDT remuneran unas mejores tasas pero limitan la liquidez de los recursos, debiendo mantenerlos a un plazo específico.

Otra alternativa para guardar los ahorros, son los fondos de inversión colectiva (FIC). Son vehículos financieros administrados por sociedades fiduciarias o sociedades comisionistas de bolsa, donde éstas y sus fondos son vigilados por la Superintendencia Financiera. Los ahorros guardados en estos FIC, se unen con los de otras personas, logrando mayores montos de inversión, generando ventajas como menores costos e inversiones diversificadas. Se ofrecen gran variedad de fondos, con diferentes riesgos, plazos y rentabilidades esperadas (no garantizan una rentabilidad). Un aspecto relevante es ajustar su perfil de riesgo al tipo de fondo.

Hay fondos muy líquidos y que invierten en activos financieros de muy alta calidad, otros que invierten en activos, como por ejemplo bonos, acciones, monedas extranjeras, mezcla de algunos de estos activos, entre otros.

Los gastos son la principal limitante para el ahorro. Los hay grandes y pequeños, recurrentes y estacionales, pero al fin y al cabo son gastos. Hago una especial mención sobre los pequeños gastos, que muchas veces los despreciamos pero que pueden abrir un hueco en nuestras finanzas.

El café diario, la empanada de la esquina, el taxi por no madrugar, la cuota de manejo de algún producto financiero o el llamado cuatro por mil, son ejemplos de estos gastos. La solución es contar con un presupuesto que incluya tanto sus ingresos como sus gastos, realizando un control detallado sobre éstos.

Contar con ahorros nos da seguridad, pues ante una eventualidad tenemos recursos disponibles para solucionar el problema. Ese dinero guardado para estas situaciones, se llama un fondo de reserva. Además, tener un plan de ahorro es el primer escaño para cumplir nuestros sueños, a través del logro de nuestros objetivos financieros. Ahí es cuando valoramos ese esfuerzo y podemos decir que ahorrar siempre será bueno.

 

 

 FUENTE: FINANZASPERSONALES.CO

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Con toda seguridad a nadie le gusta tener dolores de cabeza al comprar algo que esperaba tener hace tiempo o ir a un restaurante que, por recomendación seria "1A" y ser mal tratado por los empleados. ¿No es así? ¿Pero, y a la hora de exponer una queja de la situación, es tranquilo o frustrante para usted?

Sabemos que a veces tenemos pereza de entrar en una discusión y esperar que todo sea resuelto por el establecimiento o por la empresa, pero una cosa SI es cierta: nosotros los consumidores, tenemos el TOTAL derecho de exponer nuestras quejas de cosas que no nos gustan, sea cual sea el nivel de insatisfacción.

Pero si usted es una de esas personas que no se controla, no tiene paciencia y ya quiere lanzarse al ruedo, tenemos algunos consejos para que usted exponga su queja de la manera más tranquila y centrada (aunque sea difícil para usted).

1. Cálmese y reclame solamente cuando no quiera matar a alguien.

Al pensar en exponer una queja el mismo día en que el problema fue descubierto, a menudo es un error. Usted puede sentirse más frustrado y agitarse si la empresa no le da una respuesta rápida. Espere, respire, sea positivo y exponga su queja solamente al día siguiente o cuando no quieras matar a alguien.

2. Evite ir a la oficina de atención presencial de la empresa en el auge del estrés.

Intentar entrar en contacto con la empresa de todas las formas posibles es súper valido. Busque en internet correos electrónicos, teléfonos y canales de atención online. Piense muy bien antes de ir a la oficina de atención presencial (si la empresa llegase a tener), apuesto que usted no quiere ser judicializado por ahorcar a alguien. Pero no se olvide, haga todo esto cuando esté más tranquilo con la situación. Tomando agua de valeriana se sentirá mejor o hasta después de un buen baño de espuma.

3. Coloque una queja en el sitio web EXPONGA SuQueja.

Exponer el problema con la empresa en el sitio web EXPONGA SuQueja también es importante. La plataforma es uno de los medios más eficientes de resolución de problemas de consumo de la actualidad en COLOMBIA. Muchas empresas responden a sus consumidores insatisfechos a través de los relatos registrados en el sitio web. ¡Pruebe esta opción! ¡Es muy buena!

4. No escriba todo guion de película.

Sea directo y objetivo. Muchos consumidores creen que exponer una queja, es como escribir un guion de telenovela o un libre de "Erase una vez". Por supuesto, usted tiene derecho a expresarse, en caso de que algo malo suceda, y la empresa tiene el deber de ayudarle. Pero cuanto más transparente y claro sea la explicación, tendrán más confianza el uno del otro.

5. Cuidado con la palabrita #@%&$

Muchas personas van a ignorar este tema, pero todo está bien. Recuerda, Quien avisa! Amigo es!
Tenga cuidado con las palabras de alto calibre. Los consumidores, las empresas y los establecimientos crean una barrera enorme cuando los insultos y palabras irrespetuosas hacen parte del proceso de resolución de los problemas. ¡Después de todo estás nervioso y no loco!

No deje de quejarse si ocurre algo que no le gustó, sea cual sea el nivel de insatisfacción. Acceda al sitio web EXPONGA SuQueja y comente sus inconformidades. Si la empresa reclamada es buena, ella te ayudará de alguna manera! Todos los consumidores tienen el derecho (por ley) de quejarse y las compañías tienen el deber de ayudar.

 

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Su preferencia de consumo, tanto en el hogar como en lo personal, son alimentos. 

Cuando se pregunta ¿en qué gastan las mujeres? algunos tienen su respuesta ya elegida: en ropa y accesorios. Sin embargo, y como dice el dicho, no todo es como lo pintan.

Antes de ponernos a deducir, es necesario tener claro que las mujeres compran cosas tanto para ellas como para la casa, por lo que dar ese tipo de afirmaciones no es del todo cierto. Y además, es necesario tener en cuenta que, los comportamientos varían año tras año.

Por ejemplo, en el 2013, según un estudio de Raddar, las mujeres hicieron compras por 156 billones de pesos, y la categoría donde más gasto hubo en el hogar e individual fueron alimentos.

“De cada 10 pesos, 7 fueron en compras para el hogar y 3 pesos fueron de compras para ellas”, aseguró la firma en un informe.

Una mujer en el hogar lo que más compra es alimentos con un 70,22% y le sigue vivienda con un 15,70%. Individual lo que más consumen son alimentos 20,3%, vestuario y calzado 15,7% y gastos varios 30,18%.

Adicional a esto, según Raddar para ese año, dentro de los productos que las mujeres más compraban para ellas estaban el shampoo, la crema dental y gaseosa.

Para el 2015, Fenalco Bogotá realizó un sondeo sobre las preferencias de consumo de las mujeres bogotanas. En este se evidenció que las mujeres consumían todo tipo de productos y servicios, y que el mercado femenino se enfocaba especialmente en sectores como la belleza, la salud y el turismo.

Según ese mismo sondeo, los lugares que más visitaban las mujeres para comprar diariamente eran las tiendas de barrio (45%), páginas en internet (32%), los minimercados (26%) y las misceláneas (23%).

En cuanto a lo que se consumía por visita de lugar, el 32% de las mujeres encuestadas en ese momento coincidieron que en las tiendas de barrio adquirían licores y cigarrillos, en los minimercados productos para el hogar (21%) y en los supermercados todo tipo de productos (25%).

Adicional a esto, para las mujeres es importante adquirir su vestuario y calzado en almacenes especializados y por departamento en la ciudad. Mientras que los productos tecnológicos si prefieren comprarlos a través de internet.


LO QUE DICEN LAS PLATAFORMAS DIGITALES


Según un informe del Observatorio de e-commerce Colombia, el 83% de las compras que se realizan en América Latina a través de internet tienen influencia femenina, ya que son las mujeres las encargadas de temas del hogar y artículos para la familia.

Pero ¿qué compran exactamente en las tiendas virtuales?

Linio.com afirmó que los productos más adquiridos por mujeres en la plataforma son celulares y smartphones, le siguen PC, televisores, colchones y base camas, y artículos para el cuidado del cabello.

“El día en el que más compran las mujeres colombianas es el miércoles y en promedio gastan $160.000 por pedido”, señaló Linio.com.

En el caso de Rappi, lo que más piden a través de esta plataforma de domicilios es mercado. Dentro de esta categoría lo que más compran son verduras (entre tomate y cebolla) y Coca-Cola Zero.

“Cuando se trata de antojo tienen tres artículos que suman el récord de pedidos: tés, granolas y quesos”, aseguró Rappi. Adicional a esto, en el historial de lo más pedido de las mujeres figuran las hamburguesas y productos de farmacia.

“Hoy Rappi cuenta con cerca de 250.000 usuarias activas que, si bien hacen muchos pedidos en días laborales, los centran en viernes y domingos. De igual manera, el medio de pago más utilizado por ellas es la tarjeta de crédito, seguida por tarjeta débito que es utilizada por 56.59% de las usuarias de la plataforma”, señaló.

 

FUENTE: PORTAFOLIO.CO

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    Es una cadena de restaurantes de comida rápida especializada en la elaboración de sándwich submarino y bocadillos, ensaladas y pizza por ración. Su sede central se encuentra en Milford. Se encuentra en la tercera posición a nivel de negocios.

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    Falabella es una tienda de departamentos fundada en 1889 por una familia italiana radicada en Chile. Propiedad de SACI, Falabella cuenta con operaciones en Chile, Argentina, Perú, Colombia, Uruguay y Brasil.

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    Tienda online de ropa para bebés, niños y niñas. En OFFCORSS encuentra una gran variedad de estilos de camisas, camisetas, jeans, pantalones, vestidos etc.

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    Es una cadena de restaurantes de comida rápida. Sus principales productos son las hamburguesas, las papas fritas, los menús para el desayuno, los refrescos, los batidos, los helados, los postres y, recientemente, las ensaladas de fruta

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  • RAPPI

    Rappi es una compañía multinacional colombiana de comercio electrónico, con sede principal en Bogotá, Colombia. Activa en México, Brasil, Uruguay, Argentina, Chile, Perú y Colombia.

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  • LINIO

    Es un minorista de comercio electrónico líder en México y el resto de América Latina. Sus principales inversores incluyen los fondos con sede en México LIV Capital y Northgate, Kinnevik con sede en Suecia y Rocket Internet con sede en Berlín ,

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  • NEXT U

    Sitio web con cursos online en marketing digital, desarrollo web, programación de aplicaciones, diseño, tecnología digital y más.

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  • DROGAS LA REBAJA

    La Rebaja está compuesta por una serie de droguerías y minimarkets en toda Colombia. Ofreciendo su nueva plataforma larebajavirtual.com donde pides tus domicilios de farmacia y drogueria de manera rapida y segura. Cuentan con cobertura nacional inc

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  • BANCOLOMBIA

    Bancolombia es una organización financiera colombiana, perteneciente al Grupo Sura, a su vez parte del Grupo Empresarial Antioqueño, es el banco privado más grande del país y uno de los más grandes de América.

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    Es la aerolínea de bandera colombiana. Fue la primera fundada en América y es la segunda aerolínea más antigua del mundo.

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  • PANAMERICANA

    Panamericana es una cadena colombiana de almacenes especializada en la venta de libros, papelería, artículos tecnológicos, mobiliario, arte, decoración y juguetería.

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  • ALMACENES EXITO

    Grupo Éxito también conocido como Almacenes Éxito S.A. es la mayor empresa al por menor de América del Sur. Opera 2.606 tiendas en América del Sur. Las tiendas venden una amplia gama de productos alimenticios y no alimentarios.

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    Es una aerolínea chilena formada por las aerolíneas sudamericanas LAN, TAM​ y sus filiales

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    Es una empresa que proporciona a sus clientes vehículos de transporte con conductor, a través de su software de aplicación móvil,​ que conecta los pasajeros con los conductores de vehículos registrados en su servicio, los cuales ofrecen un ser

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    Es una empresa de comercio electrónico en línea. Fue fundado en 2010 por Peter Szulczewski y Danny Zhang, ex programadores de Google y Yahoo.

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