Preguntas frecuentes

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Ingrese la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta. Un código de verificación será enviado a su correo electrónico. Una vez haya recibido el código de verificación, podrá elegir una nueva clave para su cuenta. Aqui.

¿Qué es EXPONGA SuQueja?

EXPONGA SuQueja es un espacio para el consumidor Colombiano. EXPONGA SuQueja permite la comunicacion entre empresas y consumidores. En EXPONGA SuQueja ademas de publicar SuQueja, permite buscar la reputacion de las empresas antes de realizar una compra. Aqui.

 

¿Cómo funciona EXPONGA SuQueja?

EXPONGA SuQueja es el medio por el cual el consumidor pude resolver sus problemas con las empresas y buscar la reputacion de una empresa antes de realizar una compra. La reputacion de una empresa es realizada de forma sistematica por EXPONGA SuQueja. Conozca como se calcula la reputacion de una empresa Aqui. La base de datos de EXPONGA SuQueja es totalmente confidencial e intransferible, los datos de los consumidores y empresas que estan registrados en EXPONGA SuQueja sirven para facilitar el atendimiento entre ambas partes. EXPONGA SuQueja podra divulgar y enviar las quejas a autoridades que defiendan los derechos del consumidor y que puedan aportar en la resolucion de SuQueja Los datos personales no son divulgados publicamente siempre y cuando el consumidor o empresa no lo divulgen en el texto publico. Exponga SuQueja no acepta interacciones anonimas ya que todas las quejas son responsabilidad de los interesados. No deberan ser registradas quejas de caracter politico o contra personas fisicas. Es importante que los usuarios conozcan el termino de condiciones de uso y politica de privacidad. Es momento de buscar, informarse y si tiene algun problema con alguna empresa EXPONGA SuQueja.

 

¿Necesito registrarme para publicar una queja?

Para publicar su queja es necesario realizar el registro en la pagina web, porque sin esté usted no podra postear su queja. Nuestros servicios son totalmente gratuitos. Aqui.

1.Dar click en ingresar posteriormente rellenar los campos: Nombre completo, correo electronico y contraseña despues dar click en registrarse.

2. Luego sera enviado un link a su correo para validar su cuenta. 

3. Despues de que salga el mensaje (Bienvenido la cuenta fue verificada correctamente), podra iniciar sesion como consumidor.

4. Como etapa final para completar su registro debera completar los campos requeridos como nombres, apellidos, ciudad etc. y estar de acuerdo con nuestros terminos y condiciones y politica de privacidad.

5. Felicitaciones! ahora podra exponer sus malas y buenas experiencias con una empresa, generando una alerta y ayudando a otros consumidores a elegir la mejor empresa. Ademas de buscar la reputación de la empresa dando confianza antes de comprar un producto o servicio y aumentando así la probabilidad de tener una experiencia positiva con la empresa elegida.

¿Cómo publicar y redactar una queja adecuadamente?

Es importante que exprese en Exponga SuQueja todo lo que le esta sucediendo, informe todo de manera detallada y concisa ya que la empresa necesita enterarse de lo ocurrido y poder analizar la situacion para poder brindar una solucion al problema de manera eficaz. Si es necesario envie y adjunte documentos que puedan soportar y ayuden a resolver su reclamo. No registre sus datos personales en el cuerpo de la queja (Cedula de ciudadania, datos bancarios, telefonos, etc.) Tampoco el nombre completo de las personas involucradas. Recuerde que datos como su cedula, email, telefono y otros son enviados internamente a la empresa. Tenga cuidado con las palabras ofensivas, algunas pueden ser editadas por EXPONGA SuQueja, trate de expresar su inconformismo de forma respetuosa. Clique AQUI para buscar las empresas que desea reclamar! Aqui

¿Tengo que pagar para registrar una queja?

No! EXPONGA SuQueja es totalmente gratis para el consumidor que quiere interponer una queja. Representa usted una empresa? en la pagina principal al final dar click en ingresar empresas y seguir los pasos.

¿Quién puede registrar una queja?

Todo persona que viva en colombia mayor a 18 años, poseedor de cedula de ciudadania registrada en la Republica de Colombia o pasaporte puede publicar una queja o un reclamo en EXPONGA SuQueja. Ademas de los factores mencionados, es importante resaltar que usted debe tener un vinculo comercial o de consumo directamente con la empresa reclamada para poder publicar su queja. Si tiene una experiencia positiva podra publicar una felicitación tambien.

¿Quiere registrar una queja ?

Clique Aqui

¿Quiere registrar una felicitación?

Clique Aqui

¿Cómo esta definido el estado de una queja?

SuQueja posee diferentes estados: En progreso: SuQueja fue subida pero todavia no fue respondida. Respondida: SuQueja fue respondida por la empresa. Solucionada o resuelta: SuQueja fue atendida por la empresa y el usuario califico comentando que el problema fue solucionado. Sin resolver: SuQueja fue atendida por la empresa y el usuario califico comentando que el problema no fue solucionado.

¿Por qué necesito informar mi cédula de ciudadanía o pasaporte?

La cedula de ciudadania o pasaporte es necesario para realizar un registro unico. La cedula de ciudadania sera enviada a la empresa responsable de dar una solucion a SuQueja. El registro con la cedula de ciudadania o pasaporte asegura que todas las quejas registradas en EXPONGA SuQueja sean reales, impidiendo la creacion de perfiles y quejas falsas

¿Cómo hago para registrar una queja?

Registrar una queja en EXPONGA SuQueja Primero busque la empresa a la cual desea interponer una queja y click en reclame. Si usted no encuentra la empresa puede sugerirla Aqui, Segundo paso, diligencie todos los campos de SuQueja, titulo, asunto, detalle el problema lo mas claro y objetivo posible, asi sera mas facil para la empresa dar una solucion rapida. Recuerde no colocar sus datos personales en le cuerpo de la queja en el momento de registrar SuQueja. Verifique que SuQueja este de acuerdo con lo que desea difundir, realice la identificacion realizando login o registrandose. Listo SuQueja sera publicada. Ahora la empresa que ya recibio SuQueja tendra que hacer su parte y dar una solucion. Mientras espera una respuesta, comparta su reclamacion por las redes sociales para que esta sea mas visible. Si tiene alguna duda , entre en contacto con nosotros. vaya hasta el final de la pagina principal y de click en (contactarse) y hable con nosotros.

¿Qué hacer cuando no encuentro la empresa con la que tengo un problema

Si la empresa no esta registrada, usted puede solicitar el registro de la misma. Tiene que tener algunos datos obligatorios y diligenciar la solicitud. Aqui 

¿Qué pasa después de que este publicada la queja?

Es necesario esperar la respuesta por parte de la empresa. Cuando usted publica la queja la empresa es notificada. Algunas empresas pueden no responder pero esa queja y experiencia publicada por usted ayudara a otros consumidores a prevenirlos de algun problema y ayudar a decidir entre una empresa u otra.

EXPONGA SuQueja no analiza las quejas

Exponga SuQueja no realiza un analisis de la queja antes de ser publicada, ya que es derecho del consumidor exponer su queja y relatar el problema que tiene con cualquier empresa. Algunos terminos ofensivos pueden ser editados. Cuando una queja va encontra de los terminos y condiciones de uso, las empresas y consumidores pueden entrar en contacto con nosotros y generar una alerta para moderar este contenido inadecuado.

¿Qué debo hacer cuando la empresa me da una respuesta?

Al recibir una respuesta por parte de la empresa usted debera indicar si el problema fue solucionado y calificar la empresa de 1 a 10. Si no recibe una respuesta solo podra calificar la empresa y su queja e insatisfaccion quedara publicada para ayudar a otros consumidores.

¿Cómo hago para registrar una felicitación a la empresa

Si usted tiene un comentario o experiencia positiva con una empresa puede publicar el mismo, calificar a la empresa y así ayudara a otros consumidores al elegir una empresa. Aqui y elegir (felicitaciones)

¿Por cuánto tiempo la queja estará expuesta en la plataforma web ?

Si la queja esta de acuerdo con los términos y condiciones de uso, esta permanecerá siempre publicada en la plataforma web, solo el consumidor pueda eliminar una queja. Cuando la queja tiene 4 años contados desde el momento que fue publicada ya no contara para el calculo de la reputación de la empresa.

Mi queja puede ser editada por EXPONGA SuQueja

EXPONGA SUQUEJA podrá modificar la información o publicidad suministrada a través del SITIO WEB, con o sin notificación previa. EXPONGA SUQUEJA no podrá ser responsable por tales modificaciones, pues el usuario entiende y acepta tal circunstancia como una consecuencia natural y necesaria para la prestación de los servicios ofrecidos. Cuando la queja contenga lenguaje inadecuado o datos personales esta podrá ser editada.

¿Cómo hago para calificar una queja?

Siempre aconsejamos que usted califique la queja y compartir su experiencia con otros consumidores. Si la empresa responde usted podrá notificar si fue o no resuelto su problema y calificar a la empresa. Podra ver la opcion calificar en acciones y proceder con la calificacion. Si la empresa no responde usted podrá dejar la queja publica ayudando a otros consumidores y calificar la empresa. Su evaluación ayudara para calcular la reputación de la empresa y ayudar a los demás consumidores a elegir una mejor empresa al momento de realizar la compra de un producto o servicio. Como se calcula la reputacion de una empresa Aqui

Recibí una llamada de EXPONGA SuQueja informando que mi queja fue solucionada

EXPONGA SuQueja no realiza llamadas a ningún consumidor que haya publicado una queja.

¿Por qué EXPONGA SuQueja elimino mi queja o felicitacion?

EXPONGA SuQueja cuenta con un termino de condiciones de uso que debe ser acatado por la empresas y consumidores que utilicen la plataforma web. Cuando una queja infringe alguna regla esta podrá ser eliminada. Si esta duplicada una felicitacion o queja sera eliminada tambien.

¿Cómo eliminar y editar mi queja o felicitacion?

Entra en contacto con nosotros en la pagina principal en el icono contactarse, envianos en el numero de protocolo y eliminaremos editaremos tu queja si lo deseas.

¿Quién califica a la empresa?

La reputacion de la empresa es el resultado de las calificaciones de los consumidores y las respuestas, soluciones y tiempo de respuesta por parte de las empresas. Usted puede ver un ranking de las empresas Aqui 

¿No pedí el registro de mi empresa, por que estoy en EXPONGA SuQueja?

El registro de las empresas en EXPONGA SuQueja se realiza por parte del consumidor y no necesariamente de las empresas. Cuando un consumidor quiere exponer su experiencia al adquirir un producto o servicio, siempre podrá solicitar el registro de una empresa para publicar su queja. Si usted desea administrar el espacio de su empresa registrese y escoja la opcion (solicitar administración) y diligencie los campos exigidos. 

No tengo inicio de sesión ni contraseña de acceso al espacio de mi empresa, ¿cómo hago?

Entre en contacto con nosotros desde la pagina principal en la opcion contactarse para solicitar inicio de sesión y contraseña o registrese y escoja la opcion (solicitar administración) y diligencie los campos exigidos.

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