terminos-y-condiciones2 

 

I. CONSIDERACIONES INICIALES

Los siguientes son los términos y condiciones de uso del sitio web www.expongasuqueja.com.co, en adelante y para efectos de este documento se denominan los TÉRMINOS. En lo sucesivo el sitio web www.expongasuqueja.com.co, se denominará el SITIO WEB.

Antes de usar el SITIO WEB es obligatorio leer y comprender los TÉRMINOS, en caso de no aceptarlos o no comprenderlos, por favor absténgase de usar el SITIO WEB, los productos, servicios y aplicaciones disponibles en él.

El uso del SITIO WEB o el registro en el mismo implica la aceptación de los TÉRMINOS.

El registro y uso del SITIO WEB implica que la persona respectiva tiene capacidad legal para contratar. No podrán usar el SITIO WEB o los servicios disponibles en este las personas que no tengan esa capacidad.

Los servicios prestados en el SITIO WEB se denominan los SERVICIOS.

El operador y responsable del contenido en el SITIO WEB es EXPONGA SUQUEJA. En adelante y para efectos de este contrato se denominará EXPONGA SUQUEJA.

 

II.DEFINICIONES

Para efectos de este documento, y de acuerdo a la Ley colombiana, los siguientes términos se emplean conforme a los significados aquí indicados:

1. Consumidor o usuario: Toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiera, disfrute o utilice un determinado producto, cualquiera que sea su naturaleza para la satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar o doméstica y empresarial cuando no esté ligada intrínsecamente a su actividad económica. Se entenderá incluido en el concepto de consumidor el de usuario. Para efecto de los TÉRMINOS, consumidor o usuario es aquella persona que accede al contenido dispuesto en el SITIO WEB o utiliza los SERVICIOS. En adelante, para efectos de los TÉRMINOS el consumidor o usuario se denomina sintéticamente CONSUMIDOR.

2.Información: Todo contenido y forma de dar a conocer la naturaleza, el origen, el modo de fabricación, los componentes, los usos, el volumen, peso o medida, los precios, la forma de empleo, las propiedades, la calidad, la idoneidad o la cantidad, y toda otra característica o referencia relevante respecto de los productos que se ofrezcan o pongan en circulación, así como los riesgos que puedan derivarse de su consumo o utilización.

3.Producto: Todo bien o servicio.

4.Productor: Quien de manera habitual, directa o indirectamente, diseñe, produzca, fabrique, ensamble o importe productos. También se reputa productor, quien diseñe, produzca, fabrique, ensamble, o importe productos sujetos a reglamento técnico o medida sanitaria o fitosanitaria. Para efectos de estos TÉRMINOS, EMPRESA RECLAMADA es la persona jurídica a la cual se dirigen peticiones, quejas, reclamos o exigencias.

5.Promociones y ofertas: Ofrecimiento temporal de productos en condiciones especiales favorables o de manera gratuita como incentivo para el consumidor. Se tendrá también por promoción, el ofrecimiento de productos con un contenido adicional a la presentación habitual, en forma gratuita o a precio reducido, así como el que se haga por el sistema de incentivos al consumidor, tales como rifas, sorteos, concursos y otros similares, en dinero, en especie o con acumulación de puntos.

6.Publicidad: Toda forma y contenido de comunicación que tenga como finalidad influir en las decisiones de consumo.

7.Ventas con utilización de métodos no tradicionales: Son aquellas que se celebran sin que el consumidor las haya buscado, tales como las que se hacen en el lugar de residencia del consumidor o por fuera del establecimiento de comercio. Se entenderá por tales, entre otras, las ofertas realizadas y aceptadas personalmente en el lugar de residencia del consumidor, en las que el consumidor es abordado por quien le ofrece los productos de forma intempestiva por fuera del establecimiento de comercio o es llevado a escenarios dispuestos especialmente para aminorar su capacidad de discernimiento.

8.Ventas a distancia: Son las realizadas sin que el consumidor tenga contacto directo con el producto que adquiere, que se dan por medios, tales como correo, teléfono, catálogo o vía comercio electrónico.

9.Queja: Cualquier petición, queja, reclamo o exigencia formulada por un CONSUMIDOR a una EMPRESA RECLAMADA a través del SITIO WEB o sus SERVICIOS.

 

III:CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB

El CONSUMIDOR y la EMPRESA RECLAMADA se comprometen a usar el SITIO WEB así como los SERVICIOS, de buena fe y de acuerdo con la ley colombiana. Expresamente se comprometen a:

1. Actuar de buena fe frente a EXPONGA SUQUEJA, la EMPRESA RECLAMADA y terceros en general.

2. Abstenerse de suplantar la identidad de alguna persona.

3. Abstenerse de violar alguna ley municipal, distrital, departamental o nacional a través del SITIO WEB o los SERVICIOS.

4. Abstenerse de suministrar información falsa o imprecisa.

5. Abstenerse de causar molestias o perturbar a terceros a través del SITIO WEB o a través de los SERVICIOS.

6. Abstenerse de recopilar o almacenar datos de terceros o acerca de ellos.

7. Abstenerse de utilizar algún aparato, software o rutina para interferir o intentar interferir en el funcionamiento adecuado de los SERVICIOS.

8. Abstenerse de tomar alguna medida que implique una carga irrazonable o desproporcionadamente grande sobre la infraestructura del SITIO WEB.

9. Abstenerse de utilizar los SERVICIOS de alguna forma no autorizada.

10. Abstenerse de utilizar algún robot, spider, algún otro dispositivo automático, o proceso manual para controlar o copiar algún contenido de los SERVICIOS.

11. Abstenerse de reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar, con o sin algún fin comercial, alguna parte del SITIO WEB.

12. Abstenerse de utilizar el SITIO WEB para publicitar sus productos o servicios, enviar correos electrónicos en cadena o para realizar la distribución masiva de correo no solicitado.

13. Abstenerse de utilizar términos o expresiones injuriosas, intimidatorios, calumniantes o contrarias a las buenas costumbres, o transmitir información o material que pueda, concreta o eventualmente, violar derechos de un tercero.

14. Abstenerse de distribuir información o datos que contengan virus o cualquier otro componente dañino.

15. El CONSUMIDOR debe abstenerse de presentar QUEJAS en contra de personas naturales empleando el SITIO WEB o los SERVICIOS.

16. El CONSUMIDOR debe acogerse a la Política de Tratamiento de Datos Personales de EXPONGA SUQUEJA (en adelante la POLÍTICA), la cual está disponible en el sitio web www.expongasuqueja.com.co

17. La EMPRESA RECLAMADA debe abstenerse de registrarse como tal en el SITIO WEB cuando sea una persona natural.

18. Consultar periódicamente los TÉRMINOS y la POLÍTICA para estar al tanto de cualquier clase de cambio. En todo caso, los cambios efectuados al SITIO WEB, los SERVICIOS, los TÉRMINOS y la POLÍTICA serán vinculantes para todas las partes sin necesidad de notificación o autorización, previa ni posterior. En caso de que el CONSUMIDOR o la EMPRESA RECLAMADA no estén de acuerdo con las modificaciones en SITIO WEB, los SERVICIOS, los TÉRMINOS o la POLÍTICA, deberán informarlo a EXPONGA SUQUEJA, para tomar las medidas pertinentes a su discreción.

19. Informar a EXPONGA SUQUEJA cualquier indicio de suplantación o uso no autorizado de su usuario o contraseña para que EXPONGA SUQUEJA tome las medidas pertinentes a su discreción.

20. Cuando el CONSUMIDOR vaya a suministrar información de propiedad de terceros, deberá tener autorización previa y suficiente de estos. El USUARIO será el único responsable por infringir esta disposición.

EXPONGA SUQUEJA se reserva el derecho de suspender temporalmente o eliminar definitivamente el usuario de un CONSUMIDOR, de una EMPRESA RECLAMADA o los contenidos cargados por estos, cuando se incumpla con alguno de los deberes enunciados, de acuerdo con la gravedad de la conducta o su reincidencia. Asimismo, EXPONGA SUQUEJA se reserva el derecho de poner en conocimiento de las autoridades competentes cualquier clase de conducta que pueda constituir un delito o violación grave de la ley.

 

IV.LOS SERVICIOS

Los SERVICIOS son los dispuestos en el SITIO WEB al momento en que el usuario accede al mismo. EXPONGA SUQUEJA podrá ampliar o suprimir, con arreglo a la ley, la cantidad y/o disponibilidad de los SERVICIOS.

1. En el SITIO WEB los CONSUMIDORES podrán presentar QUEJAS dirigidas a EMPRESAS RECLAMADAS, para lo cual el CONSUMIDOR respectivo deberá registrarse, acogiéndose a los TÉRMINOS y a la POLÍTICA, siguiendo además las instrucciones precisas dadas al público.

Previo registro de la EMPRESA RECLAMADA, esta podrá responder o solucionar las QUEJAS radicadas por los CONSUMIDORES.

El usuario de cada CONSUMIDOR y EMPRESA RECLAMADA es personal e intransferible. Cada CONSUMIDOR y EMPRESA RECLAMADA velará por conservar su usuario y contraseña de ingreso (esta última en forma confidencial) para acceder a los SERVICIOS que requieren de registro.

El usuario entiende que al registrarse, EXPONGA SUQUEJA custodiará sus datos personales y no los pondrá en conocimiento de las EMPRESAS RECLAMADAS o de terceros, salvo en los casos aceptados en la POLÍTICA. Si el CONSUMIDOR radica una QUEJA, esta será puesta en conocimiento de la respectiva EMPRESA RECLAMADA, así como su usuario y número de identificación de la QUEJA a fin de facilitar la mediación en la misma.

2. A partir de la cantidad de QUEJAS recibidas por una EMPRESA RECLAMADA y el tipo de respuesta o solución suministrada al CONSUMIDOR, EXPONGA SUQUEJA calificará en el SITIO WEB la reputación de la EMPRESA RECLAMADA a través de rankings, índices de satisfacción y similares, los cuales podrán ser consultados por el público en general. Para el servicio de consulta no es necesario estar registrado ni contar con usuario.

 

V. LIMITACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD DE EXPONGA SUQUEJA POR EL USO DEL SITIO WEB Y LOS SERVICIOS

El CONSUMIDOR entiende y acepta que EXPONGA SUQUEJA no garantiza que la QUEJA presentada por el CONSUMIDOR tenga que ser atendida o resuelta por la EMPRESA RECLAMADA, como quiera que EXPONGA SUQUEJA no tiene ninguna injerencia o participación en la decisión o posición que pueda asumir cada EMPRESA RECLAMADA al recibir la queja.

El CONSUMIDOR entiende y acepta que entre él y EXPONGA SUQUEJA no existe ninguna clase de contrato oneroso, contrato de representación, mandato o de cualquier otra naturaleza. EXPONGA SUQUEJA actúa únicamente como plataforma para facilitar el acercamiento entre el CONSUMIDOR y la EMPRESA RECLAMADA.

EXPONGA SUQUEJA no presta un servicio de reclamo directo a la EMPRESA RECLAMADA sino que el servicio consiste en la facilitación de acercamientos entre esta y el CONSUMIDOR a través del SITIO WEB y los SERVICIOS contenidos en este.

El CONSUMIDOR es el único responsable de la licitud, veracidad y exactitud de la QUEJA y de cualquier otra información (de carácter general o dato personal) que suministre a través del SITIO WEB. EXPONGA SUQUEJA no será responsable por las acciones u omisiones del CONSUMIDOR que contravengan estos TÉRMINOS o la POLÍTICA.

Dado que los SERVICIOS tienden a facilitar la mediación entre CONSUMIDORES y las EMPRESAS RECLAMADAS, sin que EXPONGA SUQUEJA tenga facultades para juzgar la veracidad de la información, EXPONGA SUQUEJA no será responsable por la veracidad, exactitud o coherencia de la información suministrada por CONSUMIDORES y las EMPRESAS RECLAMADAS. EXPONGA SUQUEJA recibe y tramita de buena fe las QUEJAS presentadas a través del SITIO WEB y los SERVICIOS.

EXPONGA SUQUEJA no es responsable por la reputación de una EMPRESA RECLAMADA como consecuencia de las QUEJAS recibidas por los CONSUMIDORES. EXPONGA SUQUEJA se compromete a evaluar la reputación de las EMPRESAS RECLAMADAS de acuerdo con métodos objetivos de calificación, los cuales podrán variar para ajustarse, entre otros, a mejores formas de evaluación, parámetros más confiables de evaluación y similares.

Solo cada EMPRESA RECLAMADA es responsable por contestar o no las QUEJAS radicadas por los CONSUMIDORES.

EXPONGA SUQUEJA podrá eliminar libremente cualquier información dispuesta en el SITIO que pueda poner en riesgo su buena reputación, generar pérdida de CONSUMIDORES registrados o activos o pérdida de EMPRESAS RECLAMADAS registradas o activas.

En cualquier momento podrán incluirse nuevos SERVICIOS así como eliminar SERVICIOS ya existentes, sin previo aviso al CONSUMIDOR o a las EMPRESAS RECLAMADAS. Los TÉRMINOS y la POLÍTICA serán aplicables en forma automática a los nuevos SERVICIOS sin necesidad de notificación o formalidad alguna.

EXPONGA SUQUEJA hará lo que esté a su alcance para mantener accesible y sin errores el SITIO WEB y sus SERVICIOS, sin embargo, no será responsable por fallas, interrupciones, incompatibilidades técnicas, hackeos, fallas en las redes de comunicaciones, daños de terceros, fuerza mayor o caso fortuito que afecten su funcionamiento.

 

VI.MODIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN DISPUESTA EN EL SITIO WEB

EXPONGA SUQUEJA podrá modificar la información o publicidad suministrada a través del SITIO WEB, con o sin notificación previa. EXPONGA SUQUEJA no podrá ser responsable por tales modificaciones, pues el usuario entiende y acepta tal circunstancia como una consecuencia natural y necesaria para la prestación de los servicios ofrecidos.

 

VII.ENLACES DE INTERNET Y MARCAS DE TERCEROS

Eventualmente el SITIO WEB puede remitir a sitios de Internet, publicidad o información de terceros, así como también puede emplear marcas ajenas. EXPONGA SUQUEJA no tiene ninguna participación en esos sitios y no es responsable por la información, productos o servicios disponibles en esos sitios. Está prohibido a los consumidores, usuarios y terceros no autorizados en general, anotar, copiar o enlazar sitios de Internet de terceros en el SITIO WEB, así como marcas, nombres comerciales y signos distintivos en general que no sean de propiedad de EXPONGA SUQUEJA, salvo que resulte necesario para la consecución de los fines naturales y necesarios de los productos y servicios anunciados en el SITIO WEB. Las marcas de terceros que se exhiben o puedan exhibirse en el SITIO WEB con propósitos informativos, pertenecen a sus respectivos titulares y su utilización no constituye uso a título de marca o signo distintivo.

 

VIII. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

EXPONGA SUQUEJA solo accederá a sus datos personales con su autorización. De la misma manera, EXPONGA SUQUEJA solo podrá utilizar sus datos personales con los fines que oportunamente se informen, tal como se define en la POLÍTICA. El consumidor se acoge a la POLÍTICA, con arreglo a la Ley 1581 del 17 de octubre de 2012 y el Decreto Reglamentario 1377 del 27 de junio de 2013.

La POLÍTICA está a disposición del consumidor en el SITIO WEB.

 

IX. USO DE COOKIES Y MONITOREO DE ACTIVIDAD DEL SITIO WEB

El SITIO WEB utiliza cookies. Las cookies utilizadas en el SITIO WEB son ficheros enviados a un navegador por medio de un servidor web para registrar las actividades del CONSUMIDOR en el SITIO WEB y permitirle una navegación más fluida y personalizada. El CONSUMIDOR tiene la posibilidad de configurar su navegador para impedir la entrada de éstas, bloquearlas o, en su caso, eliminarlas. Para utilizar el SITIO WEB no es necesario que el CONSUMIDOR permita la descarga o instalación de cookies.

De igual manera, los servidores del SITIO WEB detectan de manera automática la dirección IP y el nombre de la red utilizados por el CONSUMIDOR. Toda esta información es registrada temporalmente en un fichero de actividad del servidor que permite el posterior procesamiento de los datos con el fin de obtener mediciones estadísticas que permitan conocer el número de impresiones de páginas, y el número de visitas realizadas al SITIO WEB, entre otras mediciones.

Además de sistemas propios de monitorización del SITIO WEB, éste puede utilizar herramientas estadísticas externas para ayudar a analizar el uso que hacen los CONSUMIDORES. La información que genera la cookie acerca del uso del SITIO WEB por parte del CONSUMIDOR (incluyendo su dirección IP) será directamente transmitida y archivada por los operadores de las herramientas estadísticas externas en sus servidores. Los operadores de las herramientas estadísticas externas usarán esta información por su cuenta con el propósito de seguir la pista del uso que hace el CONSUMIDOR del SITIO WEB, recopilando informes de la actividad del SITIO WEB y prestando otros servicios relacionados con la actividad del mismo y el uso de Internet. Los operadores de las herramientas estadísticas externas podrán transmitir dicha información a terceros cuando así se lo requiera la legislación o las autoridades, o cuando dichos terceros procesen la información por cuenta de los operadores de las herramientas estadísticas externas. Los operadores de las herramientas estadísticas externas no asociarán la dirección del usuario IP con ningún otro dato del que dispongan. El CONSUMIDOR puede rechazar el tratamiento de los datos o la información rechazando el uso de cookies mediante la selección de la configuración apropiada de su navegador, sin embargo, debe saber que si lo hace puede ser que no pueda usar la plena funcionalidad del SITIO WEB. Al utilizar el SITIO WEB el CONSUMIDOR consiente el tratamiento de información por los operadores de las herramientas estadísticas externas, acerca del usuario, en la forma y para los fines arriba indicados.

La identidad específica de los operadores de las herramientas estadísticas externas será anunciada por este medio tan pronto EXPONGA SUQUEJA empiece a emplear sus herramientas.

 

X.PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Toda la información consignada en el sitio web de EXPONGA SUQUEJA, incluyendo su software y diseño, es de propiedad de esta empresa. EXPONGA SUQUEJA concede a los CONSUMIDORES y EMPRESAS RECLAMADAS registradas una licencia gratuita, limitada, personal, no exclusiva, intransferible, no comercial y totalmente revocable para utilizar el SITIO WEB y los SERVICIOS. EXPONGA SUQUEJA se reserva la totalidad de derechos sobre la plataforma y todos sus componentes. Está prohibida la reproducción total o parcial del SITIO WEB, su contenido y SERVICIOS. La marca EXPONGA SUQUEJA CLUB es un signo distintivo protegido en Colombia a favor de sus respectivos titulares, de acuerdo con la legislación nacional y comunitaria aplicable. Como consecuencia de lo anterior, ninguna persona está autorizada para usar, explotar o utilizar marcas, signos o nombres similares dentro del territorio colombiano en relación con productos o servicios iguales o similares.

 

XI.TARIFAS, CONDICIONES DE PAGO Y PERMANENCIA

Los servicios disponibles para consumidores en el SITIO WEB no tienen costo, sin perjuicio de que EXPONGA SUQUEJA pueda modificar esa situación en cualquier momento, cuando lo estime conveniente, respetando las disposiciones en materia de protección al consumidor. La información distribuida por EXPONGA SUQUEJA en torno a cada producto o servicio se someterá a las disposiciones legales aplicables en Colombia. EXPONGA SUQUEJA se reserva el derecho de, en cualquier momento, sin ninguna carga o aviso previo, cerrar sus actividades o limitar el uso de los SERVICIOS, temporal o definitivamente.

 

XII. DERECHOS DEL CONSUMIDOR

EXPONGA SUQUEJA hace saber que el Estatuto de Protección al Consumidor está contenido en la Ley 1480 de 2011. Esa norma tiene por objeto regular, tanto sustancial como procesalmente, los derechos y las obligaciones surgidas entre los productores, proveedores y consumidores, y la responsabilidad de los productores y proveedores.

Ley 1480 de 2011, artículo 47. Derecho de retracto: En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios. Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos: 1. En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor; 2. En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar; 3. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados; 4. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez; 5. En los contratos de servicios de apuestas y loterías; 6. En los contratos de adquisición de bienes perecederos; 7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal. El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

 

XIII. RESPONSABILIDADES DE EXPONGA SUQUEJA POR EL USO DEL SITIO WEB

EXPONGA SUQUEJA no será responsable por:

1. El uso indebido del SITIO WEB;

2. La utilización de enlaces o hipervínculos dirigidos a sitios de Internet o archivos de terceros;

3. La disponibilidad y continuidad del funcionamiento del SITIO WEB;

4. La difusión de virus u otros elementos en el contenido del SITIO WEB que puedan producir alteraciones en el ordenador o dispositivos empleados para acceder al SITIO WEB.

5. Los daños generados por otros usuarios empleando el SITIO WEB.

 

XIV.CAPACIDAD

Al aceptar estos TÉRMINOS y la POLÍTCA, el CONSUMIDOR deja constancia de que tiene la capacidad legal necesaria para contraer obligaciones y adquirir derechos por sí mismo, sin intervención o representación de terceros.

 

XV.PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS (PQR)

Antes de utilizar los servicios ofrecidos y el sitio web de EXPONGA SUQUEJA, el consumidor declara que entiende y acepta lo indicado por EXPONGA SUQUEJA en torno a la atención de peticiones, quejas y reclamos (PQR), conforme a la información dispuesta en el SITIO WEB.

 

XVI.VIGILANCIA EJERCIDA SOBRE LA PUBLICIDAD, PRODUCTOS Y SERVICIOS DE EXPONGA SUQUEJA

La Superintendencia de Industria y Comercio es la entidad encargada de velar por el respeto de los derechos de los usuarios y el cumplimiento de la ley en materia de protección del consumidor. La Superintendencia tiene una sede en el centro de Bogotá, ubicada en la carrera 13 No. 27 - 00, Pisos. 1, 3, 4, 5, 6, 7 y 10. Horario de Atención al Público: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:30 p.m. Última actualización: Octubre 4 de 2017, Bogotá, Colombia.

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